ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ หรือ ETDA (เอ็ตด้า) เปิดเผยว่า จากข้อมูลของศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ หรือ 1212 ETDA ในช่วง 8 เดือนแรก ปี 2568 (ม.ค.-ส.ค.68) พบเรื่องเรียนปัญหาออนไลน์ที่ผู้บริโภคร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่องของ 1212 ETDA สูงถึง 27,เดือนแรกปีร้องเรียนออนไลน์พุ่งหมื่นเรื่องquotสินค้าออนไลน์–เว็บเถื่อนquotครองแชมป์b站厨神群332 เรื่อง โดยเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ ปัญหาซื้อขายสินค้าออนไลน์ 10,306 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 41.79 รองลงมา ได้แก่ ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย อยู่ที่ 9,090 เรื่อง (ร้อยละ 36.87) ขณะที่มีผู้ขอคำปรึกษาแนวทางเอกสารในการแจ้งเรื่อง รวมถึงปัญหาอื่น ๆ 2,460 เรื่อง (ร้อยละ 9.98) ปัญหาด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลร้อยละ 1,421 เรื่อง (ร้อยละ 5.76) และปัญหาด้านการประกอบธุรกิจอย่างไม่เป็นธรรมอยู่ที่ 1,382 เรื่อง (ร้อยละ 5.60)เมื่อย้อนดูสถิติ 2 ปีก่อนหน้า แม้ยอดเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์จะมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง โดยปี 2566 มีทั้งหมด 45,181 เรื่อง และปี 2567 มีทั้งหมด 35,358 เรื่อง แต่เมื่อเทียบช่วง 8 เดือนแรกของปี 2568 กับปี 2567 กลับพบว่าเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์เพิ่มขึ้นถึง 4,574 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อยละ 20.10 สะท้อนให้เห็นว่า ท่ามกลางการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยีและการทำธุรรมออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เข้าถึงได้ง่ายและสะดวก ผู้บริโภคยังคงต้องเผชิญกับภัยออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากความซับซ้อนของกลลวงในโลกออนไลน์ที่เหล่ามิจฉาชีพได้มีการปรับเปลี่ยนและพัฒนารูปแบบการหลอกลวงใหม่ ๆ โดยอาศัยช่องว่างของเทคโนโลยีอย่าง AI Deepfake ที่ปลอมเสียง ปลอมหน้า เป็นเจ้าหน้าที่มาหลอกประชาชน รวมไปถึงข้อจำกัดด้านความรู้เท่าทัน หรือ AI and Digital Literacy ของผู้บริโภคเอง โดยกลลวงที่ต้องจับตาและเฝ้าระวังเป็นพิเศษในปีนี้ คือ ปัญหาหลอกซื้อขายออนไลน์ โดยเฉพาะสินค้าปลอม ไม่ได้มาตรฐาน ปัญหาการหลอกลงทุนหรือหลอกทำงานออนไลน์ ทั้งการทำงานออนไลน์ในหรือต่างประเทศ การลงทุนหุ้น คริปโทเคอร์เรนซี แชร์ลูกโซ่ในรูปแบบใหม่ๆ รวมไปถึงการหลอกให้กู้เงินด่วนออนไลน์ แล้วหลอกเก็บค่าธรรมเนียมก่อนแต่ไม่ปล่อยกู้เงินจริง เป็นต้น ETDA ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแลธุรกิจบริการดิจิทัล อย่างผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ที่ผนวกบทบาทของ 1212 ETDA ช่องทางกลางรับเรื่องร้องร้องเรียนและช่วยแก้ปัญหาภัยออนไลน์จากบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ภายใต้กฎหมาย DPS ได้บูรณาการการทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์อื่นๆ อย่างใกล้ชิด ทั้งการเชื่อมระบบแจ้งความออนไลน์กับสำนักงานตำรวจแห่งชาติ ขยายความร่วมมือกับกรมการค้าต่างประเทศ กรมพัฒนาธุรกิจการค้าและแพลตฟอร์มดิจิทัล (Facebook, TikTok) ยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้งานในมิติต่าง ๆ โดย 1212 ETDA ไม่เพียงรับเรื่องร้องเรียน แต่ยังช่วยประสาน ส่งต่อเคสให้ได้รับความช่วยเหลือและแก้ปัญหาจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้แล้วเสร็จถึง 26,794 เรื่อง หรือคิดเป็นร้อย 98.03 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมดในเดือน มกราคม-สิงหาคม 2568 ส่งผลให้ประชาชนที่เข้ามาใช้บริการมีความพึงพอใจสูงถึงร้อยละ 95.14  นอกจากนี้ ยังเดินหน้าอย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับการทำธุรกรรมออนไลน์ผ่านบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลของคนไทยให้ปลอดภัย น่าเชื่อถือ ด้วยการเร่งเครื่องกลไกร่วมกำกับ ร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนหน่วยงานภาครัฐ เอกชน และผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ภายใต้ประกาศฯ และข้อเสนอแนะต่างๆ ที่พร้อมใช้งานแล้ว อาทิ คู่มือการพิสูจน์และยืนยันตัวตนเพื่อลงทะเบียนผู้ใช้บริการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล คู่มือการดูแลโฆษณาออนไลน์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล คู่มือการดูแลเกี่ยวกับการขายสินค้าที่ต้องมีมาตรฐานของสินค้าบนบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล และ ขมธอ. 32-2565 ว่าด้วยการรวบรวม กลั่นกรอง และเผยแพร่รีวิว ของผู้บริโภคบนช่องทางออนไลน์ รวมไปถึง ประกาศฉบับใหม่ที่ครอบคลุมทั้งแพลตฟอร์มประเภท Online Marketplace และ Ride Sharing เพื่อกำหนดหน้าที่เพิ่มเติมให้กับแพลตฟอร์มที่เข้าข่ายให้มีทิศทางการกำกับดูแลบริการของตนเอง (Self-Regulation) อย่างเป็นระบบ รวมถึงเดินหน้าแคมเปญ "DPS Trust Every Click" เปิดพื้นที่แลกเปลี่ยนมุมมองจากทุกภาคส่วน เพื่อสร้างการรับรู้และร่วมพัฒนากลไกความร่วมมือในการผลักดันให้เกิดระบบนิเวศดิจิทัลที่ปลอดภัย พร้อมขยายผลการใช้ประกาศฯ และคู่มือต่างๆ ภายใต้กฎหมาย DPS เพิ่มมากขึ้น เพื่อยกระดับกลไกการกำกับดูแลบริการแพลตฟอร์มที่ทุกคนมีส่วนร่วม ควบคู่กับการ ‘สร้างภูมิคนไทยรู้ทันปัญหาออนไลน์’ ให้กับประชาชนทุกกลุ่มทั่วประเทศ ผ่านกิจกรรมการลงพื้นที่ร่วมกับพาร์ทเนอร์ ตลอดจนสื่อประชาสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ ที่ทุกคนเข้าถึงได้  สำหรับผู้บริโภคที่ประสบปัญหาจากการใช้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล หรือถูกหลอกลวงทางออนไลน์ สามารถร้องเรียนและขอรับคำปรึกษาเพื่อให้เข้าถึงกระบวนการดูแลช่วยเหลือได้เร็วขึ้น ได้ที่สายด่วนของศูนย์ 1212 ETDA ที่เบอร์ 1212 หรือ Line : @1212ETDA ได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือติดตามความเคลื่อนไหวเพิ่มเติมได้ที่ เพจเฟซบุ๊ก ETDA Thailand |
男子狂买6部iPhone16 Pro Max总价6.3万元 差点打水漂《拆散情侣2021》第30关怎么过《NOLOGICINC》PC版下载 Steam正版分流下载双色球开17注633万落3地 云南1站爆6973万大奖智能垃圾桶体验：自动封口换袋黑神话悟空变身石头怎么获得 黑神话悟空变身石头获取方法时空中的绘旅人春日采风26关怎么过拾起童年记忆中的美味佳肴：糍粑鱼山西：农村寄递物流服务全覆盖继续提质增效欧盟委员会提出立法提案 拟取消部分美国商品关税拾起童年记忆中的美味佳肴：糍粑鱼城市道路两边市政垃圾桶竟然不见了萤火突击公测福利怎么领 萤火突击公测福利内容一览中国名言：中国名人名言南陵县家发镇太白社区开展“活力太白，耆乐融融”志愿服务主题活动跨学科专家联合发声 推动痛风的规范化诊疗宣州区新田镇赵村村：“四会”破陈规 文明花自开下一站江湖2无限刷钱方法介绍说明新浪彩票名家大乐透第25085期推荐汇总女子中大乐透2510万大奖火速领：没想好怎么花荥经县青龙小学开展垃圾分类回收科技实践活动继网易丁磊饭局 58集团姚劲波乌镇再组织饭局沈阳发放技能提升补贴最高标准：高级（三级）2000元Hollyland邀全球创作者来华，共赴科技创意之旅促跨文化交流Hà Nội thay đổi lịch cấm đường phục vụ tổng duyệt diễu binh, diễu hành《当爱已成往事》(林忆莲,李宗盛演唱)的文本歌词及LRC歌词首批太阳能垃圾箱亮相 投入街道使用最强祖师兑换码大全 极品礼包码分享2024垃圾分类不当 加拿大每年损失数百万元妄想山海更换阵营方法 妄想山海怎么更换阵营玉龙投资集团董事长张月胜为爱尔兰BBA公司捐赠防疫口罩华夏千秋结婚生子速成攻略分享不良人3怎么快速升级?升级方法介绍卡泰驰完成战略入股汽车之家，加速构建汽车产业新生态《旅途》(汪峰演唱)的文本歌词及LRC歌词幼儿园秋季开学工作汇报精选足篮专家：辉红论球豪取11连红 大聪10连红电影《如果悲伤可以解释》今日上映 相约七夕见证县城文学里的人间真情发条总动员奶酪核心获取方法分享奥利给！66岁普京与俄罗斯美女骑警团一起骑马庆妇女节赵文卓带大女儿赵子仪走秀 女儿高颜值撞脸黄圣依官塘社区开展垃圾分类宣传志愿服务活动GTFO手枪连射操作及手枪秒杀怪物方法攻略介绍พรรคประชาชนแถลงหลัง "แพทองธาร" พ้นนายกฯ รบ.ต้องมีเสถียรภาพ三角战略战功点数有什么用？日本翻拍《水浒传》预告和剧照公布 宋江林冲等登场《合金装备3：重制版》Steam多半好评：优化太差！相山区渠沟镇：移风易俗宣传工作持续“加码”游戏《凝渊》开启付费测试：国产女性向二次元手游探索叙事新边界城市道路两边市政垃圾桶竟然不见了妄想山海更换阵营方法 妄想山海怎么更换阵营竞彩大势：赫尔辛基火花抢分 埃尔夫斯堡主胜未来人生私人博物馆作用及开启方法龙息神寂神器装备商店购买推荐攻略天地劫幽城再临阳寰神兵怎么样虚幻5游戏优化问题频出 Epic老大回应：开发商的错《当爱已成往事》(林忆莲,李宗盛演唱)的文本歌词及LRC歌词《JAILDICERolltoBreak》PC版下载 Steam正版分流下载原贵州省扶贫开发办公室党组书记、主任叶韬被查《失落之魂》PC版下载 Steam正版分流下载简洁易做的家常风味菜：糖醋小排《红尘来去一场梦》(魏新雨演唱)的文本歌词及LRC歌词《板块群岛》PC版下载 Steam正版分流下载金正恩视察朝鲜人民军总参谋部直属特殊作战训练基地NCT WISH 韩国首场单独演唱会门票全部售罄贝康医疗（02170.HK）Gems培养液获NMPA批准，推动辅助生殖用液国产化新进程精选双色球专家：宋大江、文状元同中头奖987万！相山区渠沟镇：移风易俗宣传工作持续“加码”山海进化录幻影森林当扈捕捉攻略演员李洙赫有望出演新剧《后宫的男人们 合作裴秀智《超级机器人大战Y》PC版下载 Steam正版分流下载户外垃圾桶果皮箱安装卡车人生联合C9获取方法分享“霉霉”泰勒斯威夫特订婚 与未婚夫交往近2年时间剑灵2手游剑灵系统玩法介绍室内方案设计要点 室内设计风格介绍深圳蛇口希尔顿南海酒店庆"主厨季"六周年超有营养的蚝油杂蔬炒海参客厅墙面瓷砖铺贴方法 客厅墙面瓷砖铺贴事项魔方首款端游《暗区突围：无限》国服定档4月29日，给射击玩家来点真刺激铜陵郊区：“三型家宴堂”引领新风尚网上出现《黑神话：钟馗》测试链接：骗人的陷阱机动都市阿尔法脉冲星技能介绍BABYMONSTER《HOT SAUCE》MV点击率突破1亿 累计第11支破亿视频华天牵手孙俪拍摄写真演绎“马上情缘” 眼神撩人动感十足《最后一滴泪》(田梓呈演唱)的文本歌词及LRC歌词日本翻拍《水浒传》预告和剧照公布 宋江林冲等登场室内方案设计要点 室内设计风格介绍鸣潮巡哨机傀在哪里 鸣潮巡哨机傀位置一览《滞困异星黎明》PC版下载 Steam正版分流下载西安高新区疫情防控不松懈 垃圾分类工作持续不懈抓郑文杰获超级马术俱乐部联赛北京天星调良站110CM冠军繁昌区：“纳凉空间”让老人舒心度夏2025年全国青少年大众射箭公开赛在溧阳曹山开弓竞逐外交部：美国给中国扣帽子，是典型的贼喊捉贼《FreshTracks》PC版下载 Steam正版分流下载桐城市六尺巷社区：礼让润邻里 和谐满家园CHC杰士马主俱乐部赛马“出版贵商”新加坡鼻尖憾负《他去了木里》(海来阿木演唱)的文本歌词及LRC歌词广药称喝王老吉延长寿命 一石激起千层浪韭菜花一般在几月上市奥利奥牙膏什么梗菜花变紫是怎么回事莲藕七孔和九孔的区别迪迦奥特曼有什么梗玉米直男什么梗吃新鲜龙眼有什么好处运动出汗有什么好处杨树蘑菇能吃吗李子柒螺蛳粉袋装吉祥彩测肺活量的仪器叫什么胚布是什么布吃了没熟的螃蟹怎么办2021吉利氧气罐能上飞机么洗衣机是什么梗食用油可以上地铁吗寿司可以隔夜吃吗lol上票是什么梗59负重轮是什么梗芋头和红薯哪个热量高男士衬衫39相当于什么尺码牙签搅水缸是什么梗梗概是什么意思啊羊肉放冰箱冷藏可以保存多久螃蟹流出来的黄东西是什么玉米起腻虫是什么原因螃蟹离开水最多能活几天拉克希尔是什么梗肠道梗阻做什么检查谁在等你你在等着谁是什么歌尿酸高如何降低鸟为什么会有气味羊毛衣服怎么洗涤和保养方法阻冲之什么梗炒北瓜怎么做好吃sod多少钱一盒69和70是什么意思梗熟的猕猴桃可以放冰箱吗三年级英语手抄报精品纯牛奶保质期一年正常吗情人节有什么活动信息技术奥林匹克竞赛妈妈的味道图片什么梗水晶泥怎么玩易唱网蟋蟀又称什么名字魔王华为高管是什么梗电饭锅预约2小时是2小时后开始煮吗